OMOとは？　―OMOの基礎知識とOMOに対しての日本企業の現状―

2020/09/16

集客やマーケティングにおいてテクノロジーの力を活用できる近年では、顧客の実店舗でのリアルな行動と、オンラインショップやWebサイトなどのデジタル上での行動をシームレスにつないで統合的に把握・分析できるようになりました。

O2O、オムニチャネルなどの言葉が生まれ、店舗管理者やマーケターなどマーケティングに携わる方の業務を効率化したり、生産性向上を手助けしてくれるようになりました。

一方で、マーケティングにおけるデジタルの進歩には常にキャッチアップしておく必要性も高まっています。
今回は、OMOについてご紹介します。

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OMOとは？

OMOとは、Online Merges Offlineの頭文字を取ったもので、Online Merges with Offlineの略です。
グーグル中華圏の社長を務めた李開復（リカイフ）氏によって提唱された概念で、日本語では、「オンラインとオフラインの融合」と訳されます。
日本ではまだ目新しい概念ですが、急速にデジタル化が進む中国ではOMOが浸透しています。

ただ単にオンラインとオフラインを融合させるという概念ではなく、今後すべてがオンライン化されていくことを見据えて、オンライン環境をベースにした考え方である点が特徴的です。
オフラインでの顧客接点が当たり前だった時代から、デジタル接点を前提とする時代へと変化しており、後者をアフターデジタル（After Digital）とよんでいます。

OMOとO2Oの違い

OMOを耳慣れない方でも、O2Oなら見聞きしたことがあるかもしれません。
OMOとO2Oは、一見、似ている概念ですが、OMOはO2O時代を経てデジタルマーケティングの前提条件がより進化した概念となります。

ここでは、OMOとO2Oの違いを解説します。

O2Oとは？

O2Oとは、Online To Offlineの頭文字を取ったもので、オンラインからオフラインへ、逆にオフラインからオンラインへと、顧客を誘導するマーケティング施策のベースとなる考え方です。

たとえば、Webサイトを訪れたユーザーの実店舗への来店を促すためにクーポンを発行したり、実店舗でLINE@への登録を促し、LINE上で新商品情報やキャンペーン情報を提供したり、オンラインショップへの導線を設けたりするのがO2Oです。

O2Oは、オフライン（実店舗）を中心としながら、新たに出現したオンラインショップなど、Web上・デジタル上での顧客接点と結びつけるという概念です。

OMOとO2Oの違いとは？

これだけを聞くと、O2Oとよく似た概念のようですが、OMOは、オンラインを起点としている点で先進的です。つまり、「オフラインをベースに補佐的にオンラインを活用する」といったこれまでの考え方ではなく、「オンライン化されていることが前提の上で、オフラインとの融合でいかに成果を出すか」という観点が重視されているのです。

また、O2Oは店舗側の視点で考えられていますが、OMOでは顧客側の視点や顧客体験が重視されています。